Le restrizioni della zona rossa causata dal Covid hanno imposto nuove limitazioni ai servizi erogati dagli sportelli clienti. Viacqua Vicenza ha infatti comunicato che sono chiusi. Sono comunque operativi gli altri canali di comunicazione: il numero verde 800 154 242, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 20 e al sabato dalle ore 8 alle 13, per aprire, chiudere, variare un contratto, ricevere informazioni e richiedere la rateizzazione di pagamenti e lo sportello web con il quale è possibile comunicare la lettura del contatore, attivare la domiciliazione bancaria, visualizzare le bollette, modificare il recapito di spedizione.
Dal canto suo, Alto Trevigiano Servizi (ATS) ha reso noto che agli sportelli di Montebelluna, Pederobba, Riese Pio X e Treviso è possibile accedere solo previa prenotazione, da richiedere telefonando al numero verde 800 800 882. L’azienda ha anche invitato gli utenti a svolgere le proprie pratiche in modo facile, veloce e soprattutto in sicurezza tramite i canali digitali, quali lo sportello on-line, l’APP e il call-center.