In relazione all’emergenza Coronaviruse in attesa di specifici provvedimenti da parte del Governo e dell’autorità di regolazione nazionale Arera, EstEnergy offre a tutti i propri clienti – famiglie e imprese – che subiscono una oggettiva situazione di difficoltà economica, di poter richiedere per le bollette in scadenza relative alle forniture di energia elettrica e gas di:
- rinviare la scadenza di pagamento di 30 giorni;
- oppure rateizzare il pagamento in tre rate nei tre mesi successivi.
Per le bollette con importi superiori a 4.500 euro saranno definiti piani di rateizzazione specifici, anche in relazione alla situazione contrattuale complessiva e alla regolarità nei pagamenti delle scadenze pregresse.
Per le bollette in scadenza dal 13 marzo fino al 30 aprile, in linea con le scadenze a oggi definite dal Governo, che saranno oggetto di rinvio di 30 giorni nella scadenza o di rateizzazioni nei tre mesi successivi, EstEnergy non applicherà alcun interesse passivo per il ritardato pagamento.
Il rinvio della scadenza di pagamento o la rateizzazione potranno essere richiesti direttamente al Servizio Clienti, chiamando il numero verde 800 046 200.
Un’ulteriore iniziativa riguarda le piccole e medie imprese creditrici per forniture/servizi resi ad EstEnergy. Al fine di permettere a queste aziende di disporre di una fonte aggiuntiva di finanziamento, EstEnergy si rende disponibile ad accettare lo smobilizzo dei crediti vantati nei propri confronti, fornendo ogni supporto necessario a finalizzare le operazioni di factoring relative.
Questi provvedimenti potranno essere oggetto di revoca o modifica in relazione ai provvedimenti che dovesse assumere il Governo e/o l’autorità di regolazione nazionale Arera nelle prossime settimane.
EstEnergy raccomanda infine ai propri clienti l’utilizzo dei canali di contatto telefonici e online.
Per richiedere informazioni e svolgere la maggior parte delle pratiche -ivi incluse quelle contrattuali – è attivo il numero gratuito del Servizio Clienti 800.046.200 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, il sabato dalle 8 alle 13. Sono inoltre disponibilisul sito www.estenergy.it: l’InfoPoint, i servizi di richiesta online e lo sportello web MyEstenergy.
Per comunicare l’autolettura sono disponibili – 24 h su 24 e 7 giorni su 7 – tre canali a distanza: l’area riservata MyEstEnergy (menù Consumi e Autolettura gas), il numero 800.046.200 (opzione 2 dell’albero fonico), il servizio SMS 349 8440000.
Le condizioni straordinarie di operatività potrebbero determinare ricadute sui tempi di esecuzione delle diverse attività. Siamo certi di poter contare sulla comprensione e disponibilità di tutti i nostri clienti e utenti: l’azienda sta facendo tutto quanto possibile per garantire la regolarità di tutti i servizi essenziali e la loro piena fruibilità.